标准化时代来临，养老机构如何建立自己的标准？（附操作步骤）

背景：我国养老服务业快速发展，产业规模不断扩大，服务体系逐步完善，但仍面临供给结构不尽合理、市场潜力未充分释放、服务质量有待提高等问题。随着人口老龄化程度不断加深和人民生活水平逐步提高，对扩大养老服务有效供给提出了更高要求，国家将加速推进养老产业标准化建设，养老服务业也将在标准化浪潮中加速洗牌（根据网络整理）。

养老机构标准化主要是通过对养老机构硬、软件标准的制定和实施，以及对标准原则和方法的运用，把养老机构内部的硬件设施及软件管理与服务等工作环节及程序固定下来，实现每项工作都有章可循，有章可依，使养老服务机构管理与服务实现规范化和可持续化，最大限度地保证工作效率和质量，以达到提升养老机构管理与服务的最终目标。管理、发展、安全三大需求推动养老机构标准化建设势在必行。

1养老机构标准化建设的意义

目前国家正在大力推行养老服务标准化建设。

第一，有利于规范养老机构的市场秩序，使其健康有序的发展，同时通过规范养老机构机构运行的服务与管理标准，可提高其管理与服务水平，减少因管理不当而引起的运行困难、机构难以壮大等问题。

第二，通过开展养老机构标准化建设，养老机构所获取的评级将更为规范化，从而获取相关政策、资金的有力支持。

第三，作为风险较大的行业，养老行业的事故发生率较大，标准化建设的深入推进将使得老年人、养老机构的权责归属问题变得更加明确，进而为其正当权益提供有力保障。

第四，通过标准化专业人才的培养，可提升养老机构内服务和管理人员的专业水平，提高养老机构的管理和服务质量。

2建立本机构标准化步骤、要点

1.成立养老机构标准化组织，确定实施步骤，包含标准化领导小组、工作小组、标准化办公室。

2.标准化宣传。宣传发动学习有关文件，理解标准化建设内涵；开展标准化基本理论和标准化专业知识培训，提高管理过程和服务过程标准化意识，使全院员工了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。

3.梳理现有业务流程。对机构自身现有开展的服务流程进行全面梳理。

4.起草本机构管理服务标准

（1）以标准体系为总纲。标准的起草需要一个总纲来谋篇布局，这个总纲就是标准体系。因此，要把好标准起草这个关口，首先要认真抓住标准体系这个总纲，根据总纲制定起草计划，这是我们开展标准化建设工作的首要任务。有了标准体系，整个标准起草就会有计划、有步骤、有规划，而且也能促使标准结构趋于合理、完善。

（2）根据业务流程，优化服务步骤。有了标准体系以后，各业务部门就可以根据标准体系要求，列出起草计划，实施起草工作。在整个标准起草过程中，要结合自己的实际工作，认真梳理业务流程，力争把每一步都努力做到最精、最佳、最好。在这个过程中，可以借鉴国家、同行业中的先进做法，去粗取精、去伪存真，下功夫研究并经过一定的实践，确定最优程序，既不要盲目照搬别人的经验，也不要盲目自信。同时，要有不断优化不断修订标准。

（3）注意好横向、纵向的衔接。需要特别注意的是，我们在养老机构自身管理服务标准制定过程中，不仅仅要考虑到某一项管理或服务流程在纵向上的所有步骤，还要考虑到和其他部门横向上的联系与衔接，而且不同流程之间的横向衔接也一定要考虑到，使部门与部门之间，流程与流程之间做到无缝对接。如果不经过这样的协调沟通，可能会出现同一机构指标数据不同甚至有互相矛盾的条文出来。

5.抓好全面落实环节

养老服务标准发布后，只是万里长征第一步，如何将文字转变为实实在在的工作，将标准的作用充分发挥出来，才是真正需要下功夫思考的问题。

（1）打好思想基础。养老机构工作多、任务重，而标准化建设工作从起草到实施是一项非常大的系统工程，需要投入大量的人力、物力和时间，很多员工不理解。因此，提前做好培训工作，让大家认识到标准化建设工作的重要性非常必要。

（2）做好持续贯标。要持之以恒做好贯标工作。贯标的意思就是通过各种（培训、论坛、讲座、实操、考试等）手段，把标准宣传到每一名员工的脑子里。要让每一名员工对自己岗位所需要的工作标准和流程熟记于心，这项工作干完，下一项是什么，这个时间段该干什么，不该干什么，都要严格按标准进行。定期组织员工进行标准的学习培训，并针对每位员工的不同岗位进行标准应用的强化训练，真正实现全岗、全员、全方位都能明白如何按照标准的要求开展工作，如何执行标准的各项条款。

（3）抓好有效运行。通过贯标工作，已经让大家熟悉情况，对标准流程熟记于心，那么下一阶段就一定要切实抓好有效运行，把员工脑子中的标准条款变成实实在在的工作程序，严格操作实施，不能打折扣，不能流于形式。通过标准的有效运行，充分实现流程标准化、管理和服务规范化，并实现均衡可持续发展。

（4）用好持续改进手段。在标准全面落实的基础上，建立标准实施评价、检查机制，定期进行内部检查和自我评价。定期对各个标准的实施情况进行汇总分析，从而整理出改进建议，为进一步完善标准提供可靠依据，做到对标准进行持续不断改进。

实施过程中，要做到不断跟进，不断优化程序，对有问题的条款在时机成熟时进行修订。同时，作为养老机构的主管部门，民政部门应当充分发挥管理及指导作用，制定相关政策，督促标准执行，并做好标准执行的监管工作。这样可以从外部有效督促养老机构做好标准实施及改进工作，使养老机构的管理与服务得到快速提升。

6.实现品牌建设目标

标准化建设的最终目标就是要提升养老机构的管理与服务质量，创建自己的服务品牌，增强核心竞争力。通过标准化建设大力开展养老服务品牌创建活动，通过实施管理、服务标准化，推进服务品牌建设，建立可复制的品牌发展培育机制，为养老服务业的标准化和行业发展起到引领示范和带动辐射作用，促进养老机构向标准化、规模化、产业化方向发展。总之，只有扎扎实实开展好标准的全面实施并持之以恒地加以改进，从而全面提升服务质量，加强品牌建设，才是养老机构实行标准化建设的真正意义所在。

3参考标准

MZ／T 039—2013《老年人能力评估》

GB／T33168—2016《社区老年人日间照料中心服务基本要求》

GB/T 33168-2016《社区老年人日间照料中心服务基本要求》

GB/T33169-2016《社区老年人日间照料中心设施设备配置》

GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》

JGJ／450-2018《老年人照料设施建筑设计标准》

GB／T37276-2018《养老机构等级划分与评定》

GB／38600—2019《养老机构服务安全基本规范》

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